当前位置:网站首页 >> 育儿

如何補智能家居售后服務短板

时间:2019-05-03 12:57:39 来源:互联网 阅读:0次

摘要:售后服務市場很大,很多人也看到了這塊‘大蛋糕’,但又不敢貿然進入。有專家說,,智能家居售后這個領域太大,涉及門、窗簾、燈具、空調等各類家居產品,需要非常強的專業性以及資源整合能力;第二,這個行業雖然市場前景無限,但智能家居行業的推進速度并沒有想象的那么快,畢竟智能家居產品需要在新居裝修階段進入,而裝修又屬于低頻消費。

“历经十余年的产品迭代,目前的智能家居产品已不再是‘价高’‘不好用’的陈旧状态,智能化、系统性特点日趋显现。”杭州某科技公司创始人说,智能家居产品报修的主因,并非很多人预想的产品质量问题,而主要由“施工安装不妥”“用户操作有误”两个因素引发,占比达到80%-90%。

然而,售后服务看似简单,但落地起来其实不“顺意”。“目前,很多智能家居生产厂商的售后服务是缺失的,名义上有,但事实上非常薄弱。”有智能家居生产厂商表示,“薄弱”的致因有两个,一是厂家心急于抢占用户,心思未落至服务上;二是智能家居的售后服务对专业性、反应速度的要求极高,并且线下服务体系的建设很“重”,需要大量的时间、资金、人力、物力的投入。薄弱的智能家居售后服务,如何追赶奔跑的智能家居产业发展速度?

智能家居售后服务市场有多大?

智能家居产业目前是站在风口上的“猪”,拥有逐渐膨胀的用户需求、体量庞大的生产企业、国家政策的利好刺激,这都意味着智能家居售后服务市场将在未来几年大爆发,据外国机构数据统计,2020年市场将达到数万亿美金。

售后服务市场很大,很多人也看到了这块‘大蛋糕’,但又不敢贸然进入。有专家说,,智能家居售后这个领域太大,触及门、窗帘、灯具、空调等各类家居产品,需要非常强的专业性和资源整合能力;第二,这个行业虽然市场前景无限,但智能家居行业的推进速度并没有想象的那么快,毕竟智能家居产品需要在新居装修阶段进入,而装修又属于低频消费。当然,也有住户入住后再安装智能家居产品,但相比装修中进入,缺少“彻底性”,产品智能化程度会低很多。

“试水者”如何吃这块“蛋糕”

虽然“吃”智能家居售后服务这块“蛋糕”不易,但一些眼光长远的企业已开始发力这一市场。

2012年,杭州就有科技公司,搭建智慧城市服务平台,以第三方身份在家居智能领域提出了“平台+服务”的理念。不仅出售控制门锁、空调、窗帘、灯光、安全警报等智能家居产品,还提供专业售后服务(非该平台产品购买用户亦接受服务定单)。

该企业高层认为,平台能否快速起步,的瓶颈不在服务商的获得,而在于服务订单从哪里来,而“服务与销售两手抓”的模式设计,正好化解了这一难点。同时,要做成一个长寿型平台,还需破解“服务标准缺失”的困难,为此公司积极拟定《智能家居产品服务标准》,从时效性、监督管理、安全性等几方面入手,把服务量化、系统化、标准化,比如规定用户报修两小时内必须上门服务。

除了第三方服务提供商,智能家居生产厂商也在积极探索,厂商负责人黄卫建说,线下服务体系搭建太“重”,是生产厂商怕进入的一个重要缘由,为此他们公司的售后服务人员通过两个渠道获取,一是公司自己组建专业团队,2是与第三方公司合作,对方出人,他们出培训,以“两条腿”走路的方式减轻重资产压力。

售后服务体系搭建是个“慢活”

试水者均表示,智能家居售后服务是个慢活,不可心急,目标是打造智能家居里的4S服务。

有服务提供商更表示做了“三年不盈利”的打算。只埋头做了三件事,一是建立智能家居服务标准,二是拿标准进行市场验证,3是实现国家标准立项。

黄卫建同样采取“慢节奏”。今年,他在杭州开出两家实体店,承接产品销售、安装、售后服务,明年再渐渐将业务覆盖至杭州周边城市。“我们特地放慢了市场推进速度,只有当地的线下服务人员匹配了,我们才会在这个地方布点。”黄卫建说,之所以布局得这么慢,是因为本身企业用户定位于中产消费群体,售后服务是吸引他们的一大卖点,同时完善的用户体验也将利于筑高口碑、打开市场。

汽车保养千万别忘了定期更换点火线图
澳维多利亚州为中国留学生增设奖学金
汽车保养维护必知的机油使用小常识图

相关文章

一周热门

热点排行

热门精选

友情链接: 中超
媒体合作:

Copyright (c) 2011 八零CMS 版权所有 Inc.All Rights Reserved. 备案号:京ICP0000001号

RSS订阅网站地图