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退机票4个月没退钱记者介入后承诺退款

时间:2018-10-10 14:52:41 来源:互联网 阅读:1次

【导语】:昨经记者介入,携程网承诺两周内退款,并支付此段时间机票款利息200元

网上订机票,简单方便;但网上退机票,很多人都遇到过麻烦。

南城的乐女士说,3月7日她开始申请退机票,4个多月后,机票是退了,但退票的钱仍未拿到。

昨日,经本报记者介入,涉事的携程旅行网承诺两周内退款,并支付此段时间机票款产生的利息200元。

客户投诉:

两张机票4个多月没退好

昨日,乐女士称,今年2月25日通过携程旅行网,她为客户预订10张3月12日从哈尔滨飞深圳的机票。不巧的是,3月7日接到哈尔滨方通知:其中一位男客人因脑梗死入院抢救,他太太作为亲人必须陪护。

乐女士说,“当时,我立即联系携程旅行网,表示两张机票要作退票处理。5月至6月,按照携程旅行网要求,乐女士分别两次补充有关旅客病历方面的材料。但7月22日,携程旅行网来电称,病历本需要原件。这样一来,两张机票拖了4个多月还没退钱。

携程回应:

两周内退回机票款

昨日下午4时左右,本报记者通过电话将乐女士的情况反馈给携程旅行网。该网公共事务部经理曾蔚彬对此解释:由于办理病退的机票退款事宜需几方协商,所需资料也比较复杂,且此单个案中涉及到上海、广州、东莞和哈尔滨几地的沟通协调,因此所需时间较长,沟通成本较高,所以给出解决方案的时间也较长。

不过,经过携程旅行网协调后,曾蔚彬告诉记者,“对办理病退客人的机票款项总计2320元,安排先行退款,同时补上这段时间机票款产生的利息200元,预计两周内会汇到乐女士账上。”

知多D

如何退机票?在哪里买就在哪里退

1退票流程

由于机票购买途径有多种,可通过航空公司、代理公司、网站预订等,办理退票流程,遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则。若旅客在航空公司官网上购买的话,只需要电话联系官网客服人员,等客服人员查询到航班信息并核实后,就可以办理退票手续。

退费将直接返回到旅客购买机票所用的银行卡上。对于不予退回票面价,只能退税的特价机票,操作流程也是如此。

2退费计算

因承运人的原因,旅客退票,票款全部退还。

因旅客原因,申请退票,在航班规定起飞时间:24小时以前,应支付原票款10%的退票费;24小时以内,2小时以前,应支付原票款20%的退票费;2小时以内,应支付原票款30%的退票费;误机,应支付原票款50%的退票费。

3退票资料

机票原件;购票的发票复印件;身份证明。

因病退票:身份证明、县级以上医院由主治医师签字的诊断证明书原件、病历复印件、电脑打印挂号费发票复印件、药费收费单复印件。

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